TradersTrustを含めた海外FX業者は、日本のFX業者と比べてサイトの情報量が少なめです。
わからないことがあったり、トラブルが発生したりした場合は、すぐにTradersTrustのサポートデスクに問い合わせましょう。
TradersTrustのサポートデスクは、日本人スタッフが対応しているため、メールの返信も丁寧な日本語でしてくれます。
ではサポートデスクとどうやって連絡を取ればいいのでしょうか？
この記事ではTradersTrustのサポートデスクについてわかりやすく解説します。
TradersTrustサポートデスクの連絡先・営業時間
TradersTrustのサポートデスクの連絡先・営業時間は以下の通り。
- 住所：5th Floor, Andrew’s Place 51 Church Street, Hamilton HM 12 Bermuda（バミューダ諸島）
- メールアドレス：support.int@ttcm.com
- 電話番号：0044 203 1295899
- 営業時間：午前10:
00～午前0:00（日本時間）
サポートデスクへの連絡方法は、メールが一般的です。海外FX業者の拠点は海外にあるため、郵便や電話だと連絡コストが高くつくからですね。
サポートデスクの営業時間は、平日の日本時間午前10時から午前0時。土日にメールを送っても、返信が来るのは月曜日の10時ごろになります。
連絡先などは、TradersTrustの「サポートデスク」で確認できます。
TradersTrustサポートデスクの問い合わせ方法
TradersTrustのことでわからないことがあれば、サポートデスクに問い合わせるのが1番手っ取り早いです。
ここからはサポートデスクへの問い合わせ方法をまとめておきます。
サポートデスクのメールアドレスに直接メールする
サポートデスクへの連絡方法で1番おすすめなのが、メールでのやりとりです。
電話と違って無料ですし、過去のやりとりを見返すことで、質問内容をもう一度見返すこともできるからです。
海外FXは複雑なところが多いため、わからないことを質問しても、その返答が長文になることが多いです。長文の内容も長期保存できるのがメールの良い所ですね。
TradersTrustに質問のメールを送ると、以下のような返信をされます。
Your request (5桁の数字) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
これは「質問を承りました」という意味の英文で、メールがサポートデスクに届いたことを知らせるものです。
英語の返事が返ってきたからといって、慌てないようにしましょう。メールへの返事は1〜2日ぐらい経ってから返ってきます。
メールの連絡先は、TradersTrustの「サポートデスク」で確認できます。
問い合わせフォームから連絡する
メール送信が苦手なら、TradersTrustの問い合わせフォームを利用しましょう。
メールの代わりに連絡を取ることができます。
ただ問い合わせフォームは自分の経験上、うまくサポートデスクに届かなかったり、日本人以外のスタッフが対応したりすることがあるため、あまりおすすめはしていません。
サポートデスクと確実に連絡を取りたいなら、メールの方がおすすめです。
問い合わせフォームは、TradersTrustの「サポートデスク」で利用できます。
ライブチャットを利用する
TradersTrustではライブチャットでサポートデスクと連絡を取ることもできます。
使用言語やお名前、件名、メッセージなどを入力して、サポートデスクのスタッフとチャットをしましょう。
ライブチャットの良いところは、レスポンスが早いこと。
メールだとサポートデスクからの返事が来るまでに1〜2日かかることがありますが、ライブチャットなら数分で返事がきます。
ただ日本人スタッフが対応していない時間帯だと、英語で対応されることもありますし、複雑な質問をすると、すぐには返事が返ってこないこともあります。
ライブチャットは複雑な質問には向いていません。
どちらかと言うと、
- MT4はどうやってダウンロードするの？
- TradersTrustの口座入金はどこから行うの？
- ログインできない場合は、どうすればいいの？
といったシンプルな質問に向いている感じですね。
したがって簡単な質問ならライブチャット、複雑な質問ならメール、と使い分けるのが賢いです。
ライブチャットは、TradersTrustの「サポートデスク」で利用できます。
サポートデスクの電話番号に電話する
緊急性のある要件を伝えたいときは、TradersTrustのサポートデスクに電話で問い合わせましょう。
サポートデスクの電話番号は以下の通り。
- 電話番号：0044 203 1295899
電話番号が0044はイギリスの国番号。これはTradersTrustの拠点があるバミューダ諸島が、イギリスの海外領土に属するからですね。
ただサポートデスクへの電話は海外通話となるため、電話料金も高額になってしまいます。よほどの非常事態でない限りは、電話を使う必要はないでしょう。
サポートデスクとの基本的なやりとりは、メールが無難です。
連絡先の電話番号は、TradersTrustの「サポートデスク」で確認できます。
TradersTrustサポートデスクに連絡する前に読んでおきたい記事
TradersTrustのことでわからないことがあったら、サポートデスクに問い合わせるのが1番手っ取り早いです。
それでもTradersTrustに関する基本的な知識を知っておくと、質問やメールのやりとりを最小限にできます。
ここからはサポートデスクに連絡する前に読んでおきたい記事を紹介します。
口座開設方法・トレードの始め方
海外FXでのトレードが初めてだと、何から始めればいいのかわからないと思います。
そんな時はこちらの記事を読みましょう。
TradersTrustでの口座開設からトレードを始めるまでの流れをまとめています。
口座アーカイブのルール
TradersTrustでは口座のアーカイブが発生しやすいです。
90日間トレードしなければ、口座アーカイブされ、MT4にログインできなくなります。
口座をアーカイブされてしまった場合は、こちらの記事を読みましょう。
口座アーカイブのルールや再有効化の手順をまとめています。
ログインできないときの対処法
リアル口座を使ったトレードをするには、TradersTrustの会員ページへのログインが必須です。
口座入金や口座出金、取引口座の開設などは会員ページで行うからです。
会員ページにログインできないときは、こちらの記事を読みましょう。
ログインできない時の対処法をまとめています。
まとめ：TradersTrustのサポートは十分に信頼できる
ここまでTradersTrustのサポートデスクについてわかりやすく解説してきました。
もう一度サポートデスクの連絡先や営業時間を確認しておきましょう。
- 住所：5th Floor, Andrew’s Place 51 Church Street, Hamilton HM 12 Bermuda（イギリスのバミューダ諸島）
- メールアドレス：support.int@ttcm.com
- 電話番号：0044 203 1295899
- 営業時間：午前10:
00～午前0:00（日本時間）
サポートデスクへの連絡方法は、メールがおすすめ。
メールなら過去のやりとりをもう一度見返せますし、海外FXの複雑な事情を長文でやり取りするのにも相性が良いからです。
ただメールのやり取りはどうしても1日待たされることがあります。簡単な質問ですぐに回答が欲しいなら、ライブチャットを使った方が良いでしょう。
簡単な質問はライブチャット、複雑な質問はメール、と使い分ければコミニケーションコストを低く抑えられるはずです。
連絡方法や連絡先は、TradersTrustの「サポートデスク」で確認できます。