この記事ではAXIORYサポートデスクの使い方を解説していきます。
AXIORYサポートデスクへの連絡方法・連絡先
その1：AXIORYお問い合わせフォームを利用する
1つ目の連絡方法は、AXIORYのお問い合わせフォームを利用すること。
会員ページの使い方や入出金方法、AXIORYの仕様に関してわからないことがあれば、お問い合わせフォームで質問することで、サポートデスクからメールで回答してもらえます。
ただ登録内容の変更や休眠アカウントの復活などはお問い合わせフォームからだと行えません。その場合はAXIORYサポートデスクに直接メールする必要があります。
その2：AXIORYサポートデスクのメールアドレスに送信する
2つ目の連絡方法は、AXIORYサポートデスクのメールアドレスに直接送信すること。
サポートデスクのメールアドレスはこちら。
メールでのお問い合わせ先：jpsupport@axiory.com
AXIORY「日本語サポートデスク」
平日であれば24時間以内に返信が来ることが多いです。AXIORYはB-bookブローカーとしてきちんと収益を出しているため、サポートの人員も余裕があると推測されます。
これがブローカー事業の収益性で劣るA-bookブローカー、あるいはマイナー海外FXブローカーだと、返信だけで数日待たされることもあります。
海外FX初心者としてわからないことがたくさんある場合、XM・AXIORYのような大手・中堅ブローカーを使った方が手厚いサポートを受けられます。
その3：チャットでのお問い合わせ
3つ目の連絡方法は、AXIORYのライブチャットを利用すること。
ライブチャットの受付時間はこちら。
チャット受付時間：
AXIORY「日本語サポートデスク」
日本時間 月曜から金曜 9:30～23:30
ライブチャットは簡単な質問に向いています。例えばFXプラットフォームのダウンロード方法、会員ページのログイン方法などですね。
会員ページログインのトラブルシューティングや、休眠アカウントの解除、アカウント登録内容の変更などは、複雑なコミュニケーションを必要とするためメールを使ったほうがいいです。
メールなら長文でも説明しやすいですし、外部リンクを貼ったり、スクショを添付したりもできます。
AXIORYサポートデスクの利用タイミング
その1：休眠アカウントの解除
AXIORYサポートデスクで1番お世話になるケースは、休眠アカウントを解除する時。
AXIORYでは取引口座の残高ゼロのまま3ヶ月以上放置すると、口座凍結になり、すべての取引口座が削除されてしまいます。
口座凍結後は会員アカウントも休眠状態になり、入出金・資金移動・追加口座開設（デモ口座含む）ができなくなります。（会員ログインは可能）
アカウント休眠状態を解除するには、会員ページ（MyAxiory）に現住所確認書類（発行6ヶ月以内）をアップロード、あるいはAXIORYのサポートデスクにメール送付する必要があります。
AXIORYは数年前までは取引口座を放置しても問題ないタイプでしたが、2023年あたりからマネーロンダリング対策で口座放置ペナルティが厳しくなっています。
