Tradeview サポートデスクの使い方・連絡方法・連絡先

この記事ではTradeviewサポートデスクの使い方、連絡方法、連絡先などを解説していきます。

Tradeview公式サイトはこちら

目次

Tradeviewサポートデスクへの連絡方法・連絡先

その1:Tradeviewコンタクトフォームから連絡を取る

1番手っ取り早いのはTradeviewコンタクトフォームから連絡を取ること。

Tradeviewのお問い合わせページにアクセスし、以下のフォームを入力しましょう。

  • お名前(ローマ字)
  • Eメールアドレス
  • Why do you want to contact us?
  • お問い合わせ内容

3つ目の項目では以下のカテゴリーの中から質問内容を選びます。

  • General Inquiry(一般問い合わせ)
  • Trading(取引)
  • Back Office(バックオフィス)
  • Technical Support(テクニカルサポート)
  • Compliance(コンプライアンス)
  • Introducing Brokers(IB/アフィリエイト)
  • Withdrawals(出金)

質問のカテゴリー分類がわからなければ「General Inquiry(一般お問い合わせ)」を選びましょう。専門性の高い質問なら他の部署に回してくれるはずです。

必要事項を入力して「送信する」ボタンをクリックすれば、Tradeviewでのお問い合わせ手続きは完了です。あとは24時間から3営業日以内にTradeviewサポートデスクから連絡が来るはずです。

その2:Tradeviewサポートデスクのメールアドレスに送信する

できるだけ早くTradeviewからの連絡が欲しいなら、サポートデスクに直接メールで連絡しましょう。

Tradeviewサポートデスクのメールアドレスはこちら。

  • japanesesupport@tvmarkets.com(古いメールアドレス)
  • nihongohelp@tvmarkets.com(新しいメールアドレス)

古い方でも新しい方でもサポートデスクにも連絡が届くはずですが、新しいメールアドレスの方が対応が早いかもしれません。

またTradeviewのようなA-bookブローカーは取引コストが低い分サポートに余裕がないケースが多く、メールの連絡・返信が遅いことがあります。

メール返信は早ければ24時間以内、遅ければ3営業日以内でしょうか。3営業日が過ぎても返信が来ない場合は、またメールを送って返信を促しましょう。

Tradeviewサポートデスクの利用タイミング

その1:Tradeviewの仕様に関する質問

Tradeview公式サイトは日本語の情報が少ないため、ウェブサイトに書かれていない問題に直面した場合は、サポートデスクに問い合わせる必要があります。

例えば公式サイトには口座休眠・凍結の仕様などは記載されていないため、会員ページにログインできない場合は、Tradeviewサポートデスクに原因を調査してもらいます。

Tradeviewに限らずA-bookの海外FXブローカーは、日本語の情報は必要最小限、あるいは日本語対応していないことが多いです。「日本語の情報提供=日本人への勧誘行為」と解釈され、規制に引っかかってしまうからです。

Tradeviewの仕様に関してわからないことがあれば、Tradeviewサポートデスクに質問しましょう。こうしたメールのやり取りがめんどくさいなら、ウェブサイトの情報量が多いXMAXIORYを使った方がいいです。

その2:口座休眠の解除

Tradeviewで休眠口座を解除する時も、サポートデスクに連絡する必要があります。

Tradeviewでは取引口座を残高ゼロのまま6ヶ月以上放置すると、口座休眠状態になり会員ページにログインできなくなります。

その場合はTradeviewサポートデスクに住所確認書類のスクショをメールで送って解除してもらいましょう。

その3:国内銀行送金の手続き

Tradeviewでは国内銀行送金で入出金できますが、会員ページでは利用できません。

Tradeviewで円口座を開設した後に、サポートデスクから国内銀行送金の案内が届くので、それに従って手続きをします。

メールに書かれてある銀行口座に口座振込して、そのスクショをTradeviewサポートデスクにメール送付しましょう。

その4:取引口座の解約

Tradeviewで取引口座を解約する時にも、サポートデスクに連絡します。

取引口座を解約する前には、保有ポジションの決済、取引履歴のダウンロード、口座の全額出金・資金移動を済ませておきましょう。

使わない取引口座を解約しておくことで、万が一口座番号やログインパスワードが流出したとしても、口座を悪用されたり、資金を奪われたりするリスクを軽減できます。

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